ご予約規定

1. ご予約いただくには、当ウェブサイトに記載されている手順に従ってください。該当する申請書をご提出いただく必要があります。事前の確認によりご希望の手配が可能で、かつ期限内にお客様がご予約を確定された場合、ご予約は確定となり、当社とお客様との間で契約が成立します。その後、当社からお支払いに関する請求書をお送りします。事前の確認なしに当ウェブサイトからご予約された場合、電子的なご予約確認は正式なものではございません。請求書を受け取り次第、内容をよくご確認ください。請求書やその他の書類に不正確または不完全な情報がある場合は、直ちに当社にご連絡ください。

2. ご旅行の見積料金には、企画、手配、および旅行の遂行にかかる費用（グループ装備、備品、宿泊費、管理費、スタッフ費など）が含まれます。ただし、以下の項目についてはお客様ご自身の責任となります：予防接種費用、旅行保険、国際線を含むご旅行の開始／終了地点までの交通費、パスポートおよびビザの費用、個人的な装備やご旅行中の個人的費用、および旅行内容や請求書に明記されているその他の費用は含まれません。

ご旅行が確定する前であれば、当社は見積料金の変更や誤りの訂正を行う権利を留保します。ご予約時に確定したご旅行の料金は、誤りの訂正を除き、当社の輸送費用、税金、手数料、またはご旅行の費用計算に使用された為替レートに変更があった場合にのみ、増減されることがあります。ご出発の30日以内に、追加料金を課すことはございません。

キューバでは、米国の制裁により有効なオンライン決済手段がございません。そのため、お支払いは現地ご到着時に現金にてお願いしております。この方法により、物流がより円滑になり、お客様の費用負担も軽減されます。

3. 旅行保険について: ご旅行に際し、医療費をカバーする適切かつ十分な保険に加入されていることが不可欠でございます。ご自身で加入された保険が、お客様の特定のニーズに適しており、十分であることをご確認いただくのは、お客様の責任となります。COCOTIMBA TRAVELSは、ツアー中の盗難や事故に対して一切の責任を負いません。

キューバのような国における旅行保険の詳細については、当社のブログをご確認ください。

4. 健康状態について: 医療質問票で開示された事項を除き、ご予約の時点で、お客様はご自身の健康状態が良好であり、ご旅行のあらゆる側面を遂行する身体能力を持ち、ご旅行の困難さや目的に照らして、ご旅行中に体調を崩したり怪我をしたりする可能性がないことを確認されたものとみなします。

何らかの理由でこの確認ができない場合、またはご旅行に影響を及ぼす可能性のある病状や障害をお持ちの場合は、申請書を提出する前に当社にご連絡いただき、ご旅行の適合性についてご相談ください。申請書または医療質問票に記載された情報が、重大に不正確または不完全であることが判明した場合、当社は、その事実を把握した時期に応じて、ご予約をキャンセルするか、ご旅行への参加を終了させる権利を留保します。この場合、キャンセル料が適用され、その結果発生したいかなる費用や経費についても、当社は責任を負いません。

5. 特別なご要望について: ご予約前に、特別なご要望があれば当社にお知らせください。可能な限り、当社またはサプライヤーがご要望にお応えできるよう努力いたします。具体的に確定されない限り、すべての特別なご要望は空き状況によります。お客様ご自身の保護のため、特に重要なご要望については、それが可能である場合、書面で確認を得るようにしてください。

キャンセル規定

6. ご予約のキャンセルは、代表者様よりメッセージまたはEメールで、できるだけ早く当社にご通知いただく必要があります。キャンセル通知は、書面にて当社が受領した時点で有効となります。

当社のキャンセルポリシーは、お客様にとって公平であると同時に、提携するサプライヤーの運営を保護するよう設計されています。お客様のご予約に適用されるポリシーは、ご予約いただいたサービスの種類によって異なります。

a)  厳格なキャンセルポリシー（返金不可）
このポリシーは、サプライヤーとの間で即時かつ最終的な確定を必要とする、需要の高いサービスやイベントに適用されます。

規定: すべての販売は最終的なものです。ご予約が確定された後、キャンセル、変更、または返金は一切認められません。

b)  標準キャンセルポリシー
このポリシーは、当社のほとんどのツアーおよびサービスに適用されます。サービス実施日までの近さに応じて、段階的な返金システムを提供します。

b.1) 全額返金: サービス開始日時の48時間以上前にキャンセルを申請された場合。

b.2) 50%返金: サービス開始の24時間から48時間前までにキャンセルを申請された場合。

b.3) 返金なし: サービス開始の24時間未満にキャンセルされた場合。

c)  変動キャンセルポリシー
このポリシーは、キャンセル条件が第三者のサプライヤーによって設定されるサービスに適用されます。

規定: このサービスのキャンセルポリシーは、プロバイダーによって決定されます。正確な条件は、ご予約時に提供され、確定されます。

特定のキャンセル条件は、各商品の情報に詳細が記載されています。

7. ご旅行ができなくなった場合、ご出発前に当社にご連絡いただくことで、ご自身の代わりにどなたか別の方（お客様によりご紹介いただいた方）にご参加いただくことが可能です。この変更により当社および／または当社のサプライヤーが被る一切の費用と手数料は、すべてお支払いいただく必要があります。また、未払いの残金がある場合は、それも全額お支払いいただく必要があります。

8. 確定したご旅行の変更は、実用性および空き状況に応じて検討可能ですが、変更に伴う費用が発生する場合があります。当社は変更手数料を請求せず、当社のサプライヤーから発生・課される追加費用のみを請求いたします。ご旅行日程の変更は、通常、元の予約のキャンセルと再予約として扱われ、この場合、キャンセル料が適用されます。変更により、元の旅行料金の算出根拠が変わる場合など、料金が再計算されることがあります。

9. 旅程について: 旅程はあくまで目安であり、当社はそれに従うよう努めますが、悪天候や道路状況、または「不可抗力」(10項参照)に該当するような当社の管理が及ばない状況や事象、あるいは宿泊施設、設備、交通機関の所有者や運営者によって課される運営条件により、直前に変更が必要となる場合があります。ただし、当社の管理が及ばない状況で不可能である場合を除き、お客様の旅程は合理的に可能な限り、内容が同一であるようにします。

気象条件により、宿泊費、交通費、食費などの追加費用が発生した場合、これらはお客様のご負担となります。または、お客様と当社の相互の合意により決定されます。

キューバでは、すべてのツアー車両は国営企業によって運営されております。そのため、すべての車両手配はキューバ政府の管理下にあり、稀に、ツアーの旅程や時間などが直前に変更となる場合がございます。このような場合、判明し次第、当社のスタッフがお客様にご連絡いたしますが、あらかじめご承知おきください。

10. 不可抗力: 本規約において「不可抗力」とは、当社または当該サービスの提供者が、万全の注意を払っても予測または回避できなかったいかなる事象も意味します。このような事象には、実際に発生しているか、または脅威となっているかを問わず、戦争、暴動、内乱、テロ活動、自然災害または核災害、旅行先での深刻な疾病の発生のような人の健康に対する重大なリスク、悪天候、火災、および当社の管理外にある同様のすべての事象が含まれます。

本規約で別途明示的に定められている場合を除き、「不可抗力」の結果として、契約に基づく当社の義務の履行または迅速な履行が妨げられたり影響を受けたりした場合、またお客様が性質を問わずいかなる損害、損失、または費用を被った場合、当社は責任を負うことやいかなる補償を行うこともできません。

11. 当社による変更とキャンセル: 上記で述べたように、当社は広告および確定済みの詳細に変更を加え、誤りを訂正する必要が生じる場合があります。また、確定済みのご予約をキャンセルする権利を留保します。一部の旅行には、催行に必要な最小催行人数が定められている場合があります。特定の旅行に必要な最小予約人数に達しなかった場合、当社は当該旅行をキャンセルする権利を有します。この理由でのキャンセルについては、ご出発の28日前までにご通知いたします。

ほとんどの変更は軽微なものです。しかし、稀に「重大な変更」を行う必要が生じる場合がございます。「重大な変更」とは、ご出発前に、お客様のご旅行に大きな影響を及ぼすと合理的に考えられる変更を指します。当社が重大な変更を行う、またはキャンセルする必要が生じた場合、できる限り早くお客様にご連絡いたします。ご出発までに時間がある場合、以下の選択肢をご提供いたします。

変更された手配を受け入れ、ご旅行を継続する。

a) 当初ご予約いただいたものと同等の水準の代替旅行を、利用可能であれば当社から購入する。

b) 当社は、元の旅行料金より多くお支払いいただくことなく、元の旅行と同等以上の水準の代替旅行を少なくとも1つご提案いたします。もし代替旅行が元の旅行より安い場合、差額を返金いたします。お客様が当社からご提案した旅行を受け入れられない場合、当社がその時点で提供している他の旅行をご選択いただけますが、その旅行に適用される料金をお支払いいただく必要があります。これにより、料金が高い場合は追加でお支払いいただき、安い場合は返金を受け取ることになります。

お客様に対する当社の責任

12. 当社の責任範囲と注意義務について: 当社は、お客様との契約の一部として作成、履行、または提供することに同意した旅行手配が、合理的な技能と注意をもって作成、履行、または提供されることを約束します。これは、本旅行条件に従い、当社、当社の従業員、代理人、またはサプライヤーが、お客様との契約に基づく旅行手配を作成、履行、または提供する際に、合理的な技能と注意を怠った結果、例えばお客様が死亡または人身傷害を被られた場合、あるいは契約された旅行手配が約束通りに提供されなかったり、不十分であったりした場合に、当社が責任を負うことを意味します。

なお、お客様が請求を行われる場合、合理的な技能と注意が使用されなかったことを証明する責任はお客様にあります。さらに、当社は、当社の従業員、代理人、およびサプライヤーの行為または不作為について、彼らがその時点で業務の範囲内（従業員の場合）または当社が依頼した作業の遂行中（代理人およびサプライヤーの場合）に行動していた場合にのみ、責任を負います。

以下のいずれかに起因するいかなる傷害、病気、死亡、損失（所持品の紛失や楽しみの喪失を含む）、損害、費用、経費、またはその他のいかなる種類の金額や請求についても、当社は責任を負いません。

a) お客様の作為および／または不作為

b) ご旅行の提供とは関係がなく、予測不可能または回避不可能な第三者の作為および／または不作為

c) 上記10項で定義される「不可抗力」事象

当社の契約の一部を構成しないサービスについては、当社は責任を負いません。これには、例えば、当社が契約の一部として提供または手配することに同意していない、他のサプライヤーがお客様に提供または手配することに同意した追加サービスが含まれます。このような追加サービスには、契約された旅行手配の一部を構成しないいかなる活動も含まれます。

さらに、当社のウェブサイト、広告物、またはその他の場所で当社が使用するいかなる文言にかかわらず、当社は上記に定める合理的な技能と注意を使用することのみを約束し、これ以上のまたは異なる責任を負うことはありません。お客様の旅行手配の多くは、地域の企業や国営企業によって提供されます。これらの企業は独立した法人であり、お客様の旅行に含まれるサービスのサプライヤーとして以外、当社との法的な関連はございません。これらは完全に独立して運営されており、独自の利用規約を有します。

当社が契約の一部として提供または手配することに同意したサービスに関する当社の約束は、当該サービスが適切に提供されたかどうかを判断するための根拠として使用されます。請求または苦情の原因となった特定のサービスが、当時の当該サービスに適用される現地の法令および規制に準拠していた場合、そのサービスは適切に提供されたものとみなされます。この例外として、合理的な参加者であれば当該旅行への参加を拒否するような安全機能の欠如に関する請求は、この限りではありません。

なお、お客様がご予約時に当社に提供された情報に基づき、当社が契約違反を犯した場合にお客様が被るまたは負担するであろうと予見できなかったいかなる損害、損失、費用、またはその他のいかなる種類の金額についても、当社は一切の責任を負いません。あるいは、当社または当社の従業員による契約違反またはその他の過失に起因しないものについても、当社は責任を負いません。

遅延、行動、損害、苦情

13. 遅延について: ご出発地またはご帰国地での遅延が発生した場合、誠に申し訳ございませんが、当社はお客様にいかなる援助も提供する立場にございません。状況によっては、航空会社が補償金の支払い、航空券費用の返金、宿泊施設や軽食の提供などを義務付けられる場合があります。しかし、当社にはそのような支払いを行う責任は一切なく、お客様ご自身で該当する航空会社またはその他の運送業者に支払いをご請求いただく必要があります。選択されたツアーのご出発地へご自身で到着していただくことは、お客様の責任となります。これに伴う一切の費用は、お客様の単独の責任となります。これは、例えばフライトの遅延により、当社との事前予約済み送迎に乗り遅れた場合など、当社がお客様の追加手配をお手伝いする場合でも同様です。

14. サプライヤーの条件: 運送業者を含むサプライヤーは、それぞれの利用規約に従ってサービスを提供します。これらの規約は、死亡、人身傷害、遅延、または所持品の紛失・損害が発生した場合における、お客様に対するサプライヤーの責任を制限または免除する場合があります。

15. COCOTIMBA TRAVELSの決定、行動、損害: ご旅行の進行中は、すべての判断はCOCOTIMBA TRAVELSのスタッフまたは当社が雇用するスタッフによって行われます。お客様は、与えられたすべての合理的な指示に従って行動していただく必要があります。チームリーダー、トリップガイド、またはその他の当社のスタッフもしくは当社が雇用するスタッフは、お客様の継続的な存在が、旅行の秩序、規律、安全性、または円滑な運営、あるいは個々の参加者や第三者の安全や健康を害している、または害する可能性が合理的にあると判断した場合、いつでもお客様を旅行から離脱させることができます。

すべてのお客様に他者への配慮を求めます。当社の合理的な判断、または権限を持つ他の人物の合理的な判断により、お客様が当社のスタッフや第三者に危険、不快感、または苦痛を引き起こす、または引き起こす可能性のある方法で行動した場合、当社は事前通知なしに、お客様の旅行を終了させる権利を有します。

申請書または医療質問票に記載された情報が、重大に不正確または不完全であることが判明した場合も、上記と同様の状況で、当社または当社が雇用するスタッフはお客様を旅行から離脱させる権利を有します。お客様が離脱させられた場合、直ちに旅行を離れる必要があります。この場合、返金は行われず、離脱の結果として発生したいかなる経費や費用も当社は支払いません。さらに、お客様の行為の結果として当社が被るいかなる損失または経費についても、お客様は当社に対して補償する責任を負います。

お客様は、ご自身が引き起こした損害または損失に対する責任を負うことに同意するものとします。このような損害または損失に対する全額の支払い（正確な額が不明な場合は合理的に見積もられた額）は、できるだけ早く宿泊施設の所有者や管理者、または他のサプライヤー、あるいは当社に直接支払われる必要があります。損害または損失の実際の費用が見積額を上回る場合は、判明次第その差額をお支払いいただく必要があります。実際の費用が支払額を下回る場合は、差額を返金いたします。お客様は、その後当社に対して行われるいかなる請求、およびお客様の行為の結果として当社が被るすべての費用（当社の費用および相手方の全法的費用を含む）についても責任を負うものとします。このような状況に備え、適切な旅行保険に加入されることをお勧めします。

16. パスポートおよびビザの要件: ご旅行に必要なパスポートおよびビザの要件は変更される場合がありますので、ご出発までに最新の状況を十分にご確認いただく必要があります。

ご出発前に、必要なすべての旅行書類および健康関連書類を所持していることをご確認ください。このような書類の取得にかかる一切の費用は、お客様が負担するものとします。お客様がすべての必要書類を所持していなかったために、入国を拒否された場合、誠に申し訳ございませんが、当社は一切の責任を負いません。必要な旅行書類またはその他の書類がないことにより、当社に罰金、追加料金、またはその他の金銭的罰則が課された場合、お客様は当社にその分を補償する責任を負います。

17. 健康要件: 当社が提供する旅行に義務付けられている健康要件の詳細は、当ウェブサイトの該当する旅行ページに記載されています。ご出発までに、推奨されるすべての健康上の注意事項を十分にご認識いただくことは、お客様の責任となります。

18. 苦情について: 万一、お客様にご不満や問題が発生した場合は、直ちにトリップガイドまたは当社の現地代理人、および当該サービスのサプライヤーにご連絡ください。口頭での通知は、できるだけ早く書面で当社のトリップガイド／現地代理人に提出する必要があります。

トリップガイド、現地代理人、またはサプライヤーによってご不満や問題が解決されない場合、ご旅行中に当社から提供された連絡先を使用して、詳細と連絡先番号を添えて当社にご連絡いただく必要があります。当社がご不満や問題について知るまで、解決に着手することはできません。ほとんどの問題は迅速に解決できます。

それでもご不満が解消されない場合は、ご旅行終了後7日以内に、ご予約番号と苦情の詳細を添えて当社に書面でご通知ください。死亡、人身傷害、または病気に関係しないすべての苦情および請求について、お客様が本条項に完全に準拠して通知を行わなかった場合、誠に申し訳ございませんが、当社は一切の責任を負いません。