よくある質問（FAQ）

よくあるご質問 (FAQ) へようこそ。

こちらでは、よくいただく質問とその回答をまとめています。サービス内容、旅行先、その他ご旅行に関することなどについての疑問がありましたら、ぜひご覧ください。皆さまが素晴らしい旅を楽しめるように必要な情報を提供しています。もしここで答えが見つからなければ、どうぞお気軽にお問い合わせください。スタッフがいつでもお手伝いいたします。

1. 予約と予約手続きの流れ

予約プロセスは、以下の4つの簡単なステップに分かれています：

1. お問い合わせ：ご注文内容の概要、ご希望のアクティビティ、およびその他の詳細をお知らせください。


2. 個人情報のご入力：専用フォームに必要事項をすべてご入力ください。


3. ご確認をお待ちください：空き状況を確認のうえ、最終価格を記載した領収書をお送りいたします。


4. お支払い：予約を確定させるために、料金の一部（内金）をお支払いください。決済完了後に、確認メールを送信いたします。

空き状況の不足を避けるため、旅行日程が確定次第、なるべくお早めにご予約いただくことをお勧めいたします。
はい、可能ですが、満室などの理由でご予約いただけないリスクがございます。
それはできません。セキュリティおよび個人情報保護の観点から、お電話でのご予約は受け付けておりません。ただし、ご質問やリクエストについてはいつでもお問い合わせいただけます。
できません。予約を正式に承るには、特定の日程を指定していただく必要がございます。
お支払いにご自身のメールアドレスやカードを使用される場合でも、ご予約は実際にサービスを利用される方の情報でご登録ください。

2. 料金、割引、およびお支払いについて

ご確認メールに最終価格を記載した領収書を添付いたします。
また、追加料金はありますか？ 当サービスの表示価格は確定料金であり、すべての手数料が含まれております。追加料金は、サービス内容の変更や追加の手続きが生じた場合にのみ適用されます。
通常、各アクティビティにおいて最安値を提示しておりますが、ご予約いただくサービスの数に応じて割引を検討させていただくことは可能です。
米ドル（$）またはユーロ（€）を1:1のレートで受け入れております。キューバでは政府管理の電子決済が不安定なため、民間のサービスプロバイダーは現金のみの受け入れとなっております。
チップは任意です。金額はサービスへの満足度や種類によって異なります。最も重要な点は、ドルまたはユーロでのお支払いが望ましいということです。キューバ・ペソは絶えず下落しているため、外貨でのチップが最も喜ばれます。

3. お子様連れおよび団体でのご旅行について

それとも無料ですか？ 赤ちゃんを含むすべての参加者を予約に含めてください。お子様や赤ちゃんに関する詳細は、各アクティビティや送迎サービスの項目に記載されています。通常、7歳未満の赤ちゃんは無料です。
18歳未満のお子様は成人の同行者が必要です。また、予約の代表者になることはできません。
プライベートアクティビティの場合、参加者が1名でも複数名でも料金は同じです（現地パートナーが設定した上限人数まで）。グループの人数がリストにない場合は、一つ上のサイズのグループを予約してください。
より大きな車両が提供できない場合は、2台以上の車両を予約していただく必要がございます。

4. ツアーの運用およびご留意事項

アクティビティは雨天に関わらず通常通り実施いたします。万一、気象状況が極めて危険であると判断され、運用会社が中止を決定した場合は、日程の変更または即座に払い戻しの対応をいたします。
グループツアーは定められた時間に出発いたしますので、出発を遅らせることはできません。プライベートツアーの場合は、キャンセルポリシーに基づき、あらかじめ当社へご相談ください。
入場する場合や外観のみの場合は、その旨を明記しております。特に記載がない場合は、外観のみの見学となります。一部の地域（特にキューバ）では、施設の開館は政府の決定によるため、予期せぬ閉館については責任を負いかねますが、常に代替案を検討いたします。
ほとんどのアクティビティはスペイン語、英語、および日本語で対応可能です。その他の言語（フランス語、ロシア語、中国語など）が必要な場合は、ご相談いただければ実施に向けて努力いたします。
各アクティビティの「詳細」欄に記載しております。
可能な場合もございますが、追加料金が発生する場合がございます。ご予約の前にお問い合わせください。

5. 送迎サービス（空港およびホテル）

プライベート送迎は車両ごとの料金、シェア（乗り合い）送迎はお一人当たりの料金となっております。
空港： 到着ロビー（待ち時間：1時間）。

ホテル / アパート： 建物の外（待ち時間：15分）。

詳細はご確認メールに記載されています。
便の運行状況はモニターしておりますが、大幅な遅延が生じた場合は、領収書に記載の連絡先までご連絡ください。
出発時間の把握および十分な余裕を持った送迎サービスの予約は、お客様ご自身の責任となります。送迎会社は責任を負いかねます。
車両の故障や合流が困難な場合など、緊急時に連絡を取るために不可欠です。
運転手が英語を話すことは保証いたしかねますが、サービス完了に必要な情報はすべてあらかじめ共有されているため、言葉の壁なくご利用いただけます。
シェア送迎は他の旅行者と同乗いただきます。プライベート送迎では、追加の立ち寄り（鍵の受け取りや別のホテルなど）をリクエストいただけますが、追加料金が発生する場合がございます。
いいえ。便が遅延した場合、運転手は別の便の乗客を待つことはできません。

6. キューバ旅行に関する特定情報

気温が低く湿度も低い10月から4月が理想的です。この時期はピークシーズンとなるため、早めのご予約をお勧めいたします。
ハバナのみであれば週末の滞在で十分ですが、他の地域も巡る場合は1週間以上の滞在をお勧めします。キューバ全域を巡るロードトリップには数週間の期間が必要です。
はい。すべての訪問者はツーリストカード（30日間有効／カナダ人は90日間）が必要です。領事館、航空会社、または旅行代理店を通して取得可能です。
詳細についてはクリックしてください
はい！米国財務省外国資産管理局（OFAC）が定める12の一般ライセンスカテゴリーのいずれかに該当する限り、アメリカ人のキューバ渡航は完全に合法です。1997年以来、米国側の旅行者は認可を受けたキューバの旅行代理店から正当なプログラムを購入することで、合法的に渡航することが可能です。
詳細についてはクリックしてください
キューバのような国を旅行する際には、留意すべき重要な事項がいくつかございます。当社のInstagramアカウントではこのトピックに関する重要なアドバイスをまとめております。以下のリンクからアクセスいただき、ぜひSNSのフォローをお願いいたします。
詳細についてはクリックしてください

7. キューバのD'Viajeros フォームについて

いいえ。e-Visa は別個に購入する許可証です。D'Viajeros フォームは、その e-Visa を有効にするために入力するものです。搭乗手続き（チェックイン）時およびキューバ入国審査時に、入力完了後の D'Viajeros フォーム（QRコード）を提示する必要があります。e-Visa 番号が D'Viajeros フォームにリンクされていない場合、その e-Visa は有効とはなりません。フォームに追加できなかった場合を除き、e-Visa 番号の写しを別途持参する必要はありません。このフォームの詳細については、こちらの記事をご確認ください。
詳細についてはクリックしてください
紙のビザ（ツーリストカード）は2025年6月30日まで有効です。紙のビザを使用する場合は、D'Viajeros フォームの e-Visa 番号欄を空欄のままにしてください。
これは通常、フォームの入力時期が早すぎることを意味します。システムでは、到着日の7日前からのみ提出が可能です。
提出後、QRコードと固有のフォームコードが記載されたメールが届きます。D'Viajeros ホームページの「Edit Form」（フォーム編集）オプションから、このコードを使用して必要な修正を行うことができます。
サイトがダウンしている場合は、キャッシュの消去や別のブラウザをお試しください。緊急時にはキューバ政府が到着時に紙での提出を認める場合もありますが、多くの航空会社はデジタルのQRコードがないと搭乗を認めないため、空港に向かう前に解決することが最善です。
はい。年齢に関わらず、同行者全員が個人ごとのフォームと固有のQRコードを保持する必要があります。
はい。キューバ国民も入国前に D'Viajeros フォームを完了させる必要があります。
いいえ。これはキューバ政府のフォームであり、米国政府のフォームではありません。キューバは米国の経済封鎖を施行していません。実際には、観光以外の理由を選択すると、キューバ政府から特別な非観光ビザを求められる可能性があります。
いいえ、その必要はありません。このフォームはキューバへ入国する際にのみ必要となります。
当サイトでは、お客様のブラウジング体験を向上させるためにクッキーを使用しています。当サイトを引き続きご利用いただくことで、お客様はクッキーの使用に同意したことになります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

もっと旅のインスピレーションが欲しいですか？

旅人のコミュニティに参加するため、Instagramでフォローしてください。

 @cocotimbatravelsでは、最高のデスティネーション、特別な旅のヒント、冒険の物語をシェアしています。あなたの次の旅のインスピレーションを見つけ、私たちと忘れられない経験を発見しましょう！
フォロー